主人公力
全員がオーナーシップを持って仕事に取り組もう。
自らが道を切り開き、自らが物語を作っていこう。
自らが変化を起こせばみんなにも伝染し、みんなの行動も変わるから。
他者への想像
他者の発言や行動の背景には、見えない思いや状況がある。
表面的な情報だけで判断せず、相手の立場を想像し、本質を認識しよう。
その理解が、より良い対話や信頼関係を生み、共に価値を創造する力となる。
101%?
サービスの質を上げるために、昨日の自分は何を考え、どう行動したのか?
101%の力を振り絞り、改善策を考え抜き、やりきったと言えるか?
常に自問自答し、より良いサービスを提供するために考え続けよう。
ナイストライ!
結果ではなく挑戦した姿勢を評価しよう。
たとえ挫けそうになっても、仲間が賞賛することで
失敗を恐れず、ずっと挑戦し続けることができる。
挑戦と賞賛の連鎖がビジョンに到達できる可能性を秘めていると信じよう。