驚異の売上600%成長。閉店を覚悟した赤字からの「V字回復」の軌跡
メンズアップクリニック
- 業種
- 医療美容クリニック（メンズアートメイク等）
- 課題
- 複数代理店で成果出ず赤字が継続・新規市場の開拓難・店舗オペレーションの未整備
- 提供サービス
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- LTV向上支援
- 売上投資対効果の可視化支援
- 広告運用
男性のアートメイクという、当時はまだ黎明期だった市場に漕ぎ出た「メンズアップクリニック」。しかし、その軌跡は順風満帆ではありませんでした。それなりの広告費を投じても成果が出ず、赤字が続き、一時は「閉店」の二文字が現実味を帯びていたといいます。 そんな時に出会ったのが、当時設立したばかりのロットネストでした。同社がロットネストと共に泥にまみれ、売上を600%成長させるまでにはどんなドラマがあったのか。代表の稲垣氏に、4年間の歩みを伺いました。
ご支援前の課題
代理店を変えても成果に繋がらない
- 市場全体が停滞傾向にあり、「どうしたら成果が出るか」がわからなかった
- 未開拓の「男性アートメイク」市場への効果的なアプローチが模索できない
選んだ理由
圧倒的な「人間性の良さ」に抱いた高い期待
- できない理由を探さず、常に前向きにトライし続けてくれた
- 専門用語を一切使わず、課題やタスクを誰にでも分かる言葉で伝えてくれた
- 対面でのコミュニケーションで熱量を感じた
支援内容
広告運用の支援にとどまらず、電子カルテ導入まで完遂
- 顧客理解のため、担当者自ら施術を受けその経験をクリエイティブに反映
- クリニック運営やスタッフのモチベーション管理にも深く介入
- 膨大な紙カルテを電子化し、マーケティングの土台となるデータ環境を整備
支援後の成果・効果
導入直後から売上600%成長を実現
- 広告運用開始後、速やかに売上をV字回復させて廃業の危機を脱出
- 現場スタッフのモチベーション管理など、組織の内部から事業を活性化
- 4年目の今も「成果でしか判断していない」と言い切れる、揺るぎない実績
ご支援前の課題
「市場が早すぎたのか」。廃業を覚悟したどん底の赤字時代
稲垣： 今でこそ男性のアートメイクは一般化してきましたが、当時はまだマーケット自体が存在しないような状態でした。複数の代理店さんに依頼して湯水のように広告費を投じましたが、全く成果が出ない。正直、いつ閉めてもおかしくないような赤字が続いていました。
豊嶋： お会いした当初、「市場が早すぎたのではないか」と判断しかけていた時期でしたよね。
稲垣： はい。当時はちょうどコロナ禍で市場全体も伸び悩んでおり、「成果の出る広告」がどういったものかをインプットすることも難しい状態でした。八方ふさがりのような感覚を覚え、出口の見えない暗闇の中をさまよっている気分でした。
選んだ理由
専門用語でごまかさない誠実さと、楽しんで挑戦する「人間性」への期待
稲垣： ロットネストさんと出会ったのは、まさにそんな窮地に立たされていた時期でした。まず驚いたのが、彼らがネガティブなことを一切言わなかったことです。他の代理店は成果が出ないとすぐに表情が暗くなるのですが、豊嶋さんは「どう攻略するか」を心底楽しんで考えているように見えました。
豊嶋： 僕は根がポジティブというか、どんな時もどんどんトライしていくのが好きなんです。プレッシャーはありましたが、それ以上にワクワクしていましたね。
稲垣： 複雑な話をせず、課題を分かりやすく言語化してくれたのも大きかったです。専門用語でごまかさず、同じ土俵で喋ってくれる。この人間性を見て、「この人たちなら、これまでの代理店とは違う結果を出してくれるはずだ」と直感し、ロットネストに依頼を決めました。
支援内容
泥臭いまでの現場主義。紙カルテの山を電子化し、マーケティングの土台を作る
豊嶋： クライアントのことを一番に知らないといけない。そのために、まずは僕と弊社の濱田（取締役）で、実際にお金を払って施術を受けに行かせてもらいました。
稲垣：身銭を切って顧客の体験を理解しようとする豊嶋さんの姿勢には、相当の覚悟を感じました。
豊嶋： 広告で人を呼ぶだけでは不十分で、いかにLTVを伸ばし、院内のオペレーションと連動させるかが重要です。当時はまだ紙カルテで管理されていたので、まずは電子カルテを導入して、マーケティングの数値を集計できる土台を整えるところからサポートさせていただきました。
稲垣：さらに、当時の当院はアナログで、カルテはすべて「紙」で管理されていたため、集約に時間がかかりマーケティングのための分析すらままならない状態でした。そこに対してロットネストさんは「電子カルテを導入しましょう」と提案し、導線設計から実務までをサポートしてくれたんです。
現場の接客フローを知るために「電話対応を体験させてほしい」とまで言ってくれた彼らは、もはや外部パートナーではなく、当院のスタッフのような存在です。守りのオペレーションから攻めの戦略まで、丸ごと任せられるという強い安心感がありました。
支援後の成果・効果
売上600%成長。4年経った今でも「成果がすべて」と言い切れる信頼関係
稲垣： 代理店をロットネストに切り替えてから、売上は瞬く間に伸び、初期段階で600%成長という驚異的な成果が出ました。廃業を覚悟していたのが嘘のように、事業を軌道に乗せることができたんです。
豊嶋： 振り返ると、最初から「絶対にいける」と信じて足を使って動いた結果ですね。
稲垣：4年経った今でもお付き合いが続いている理由は、シンプルに「成果でしか判断していないから」です。私も経営者ですから、結果が出ていなければいくら人間性が良くても継続はしません。彼らはそのプレッシャーを理解した上で、常に新しいチャネルへの挑戦や、競合情報の分析を怠りません。
さらに広告施策に閉じず、事業全体の改善のための施策を講じてくれます。今では当院のスタッフを飲みに連れて行って一人ひとりの悩みを聞いてくれるなど、内部のモチベーション管理にまで関与してくれています。
豊嶋： スタッフの皆さんと直接コミュニケーションを取りながら、悩みを聞いたり、時にはアドバイスもしたり。一緒に頑張りましょうよ、という感覚が楽しいんです。
稲垣：「嘘をつかない、ごまかさない、誠実である」。この当たり前で難しいことを徹底してくれるからこそ、私たちはさらなる高みを目指して、共に走り続けられるのだと思っています。
ご担当者様のコメント
代理店の枠を超え、泥臭く現場に介入して「勝てる土台」から創ってくれる
メンズアップクリニック 代表 稲垣 様